Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền

Mục đích

Chính sách đổi trả sản phẩm này nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi. HTJ VIETNAM hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền cho sản phẩm lỗi, không áp dụng hoàn phí vận chuyển/giao hàng (nếu có).

1. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG

HTJ VIETNAM chấp nhận trả lại hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Giao sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng.

  • Số lượng thiếu, bộ phụ kiện không đầy đủ.

  • Hàng hóa bị bong tróc, bể vỡ do vận chuyển.

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không hoạt động, hỏng hóc nằm trong phạm vi bảo hành.

Lưu ý quan trọng:

  • Thời gian tiếp nhận và xử lý tối đa 24 giờ kể từ khi xác nhận với khách hàng.

  • Sản phẩm cần giữ nguyên hiện trạng 100% như ban đầu, kèm đầy đủ phụ kiện và giấy tờ liên quan.

  • Quý khách phải kiểm tra và ký nhận hàng ngay khi nhận. Nếu phát hiện lỗi, vui lòng liên hệ hotline 0888185807 trong vòng 24 giờ.

2. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền theo Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền đã được Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thiết Bị Công Nghệ HTJ Việt Nam công bố trên Website, Công ty sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán sau khi hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

Phương thức hoàn tiền:

  • Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: tiền được hoàn lại bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Đối với đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD): khách hàng có thể nhận tiền hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp hoặc bằng phương thức khác do Công ty và khách hàng thống nhất.
  • Trường hợp phát sinh phương thức thanh toán khác, Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất phù hợp với quy định pháp luật.

Thời hạn hoàn tiền:

Sau khi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền được Công ty xác nhận đủ điều kiện, Công ty sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Giá trị hoàn tiền:

Số tiền được hoàn căn cứ vào giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho hàng hóa được chấp nhận hoàn trả. Các chi phí vận chuyển, phí thu hộ, phí chuyển khoản hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) được xử lý theo Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền đã công bố trên Website và theo thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp đơn hàng hoặc dịch vụ bị Công ty hủy, không thể cung cấp hoặc phải chấm dứt mà nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của khách hàng, Công ty sẽ hoàn lại cho khách hàng khoản tiền đã thanh toán tương ứng với phần hàng hóa hoặc dịch vụ chưa được cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền. Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin tài khoản nhận tiền.

3. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

HTJ VIETNAM cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong các trường hợp sau:

  • Đổi mới 100% trong 7 ngày đầu nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

  • Đổi sản phẩm tương đương trong 30 ngày đầu nếu sản phẩm lỗi không khắc phục được ngay.

  • Đổi sản phẩm tương đương trong suốt thời gian bảo hành (12 – 24 – 36 tháng) nếu không thể sửa chữa, không có linh kiện thay thế, hoặc thời gian chờ quá lâu.

  • Với sản phẩm đặc thù, nếu không có hàng đổi ngay, HTJ VIETNAM sẽ cho mượn thiết bị tạm thời để khách sử dụng trong thời gian chờ sửa chữa.

Lưu ý: Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại HTJ VIETNAM, sản phẩm phải còn mới 100% và đầy đủ giấy tờ khi giao dịch.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ

HTJ VIETNAM không chấp nhận đổi/trả nếu:

  • Thiết bị bị hao mòn, cắt rời, gãy vỡ, mất phụ kiện, bao bì.

  • Sản phẩm trầy xước, dơ bẩn, cháy nổ chip.

  • Khách tự ý đổi mẫu mã, không thông báo trước.

  • Bao bì, thiết bị bị hư hỏng do lỗi người dùng.

  • Vận hành sai hướng dẫn gây hỏng hóc.

  • Không thực hiện đúng quy trình bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng hạn).

  • Đã ký nhận hàng hóa nhưng không phản hồi trong 24 giờ.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc, khiếu nại về đổi/trả hàng, bảo hành, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0947.268.338
📞 Phòng dịch vụ KH: 0888185807

HTJ VIETNAM trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách!
Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực để mang lại dịch vụ tốt nhất.

Để biết thêm chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ:

Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thiết Bị Công Nghệ HTJ Việt Nam